法律声明
本隐私政策是所有产品和服务统一适用的一般性隐私条款,如我们的具体产品与/或服务单独的隐私政策与本政策有不一致的,以具体产品或服务单独的隐私政策为准。
我们一直重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用产品与服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规,制定本隐私政策并保护您的个人信息安全。希望通过本政策向您说明公司可能会收集的信息、收集方式、收集范围、收集这些信息的用途及您如何保护这些信息的安全等。
在您开始使用公司产品与服务前,请您务必先仔细阅读和理解本政策,特别应重点阅读我们以粗体标识的条款,确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇,我们尽量以简明通俗的表述向您解释,以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
本《隐私政策》将帮助您了解以下内容:
一、我们收集您的哪些个人信息
二、我们如何使用您的个人信息
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何使用Cookies和同类技术
五、我们如何保护您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理儿童的个人信息
八、个人信息的存储地点、期限及删除
九、本政策如何更新
十、如何联系我们
一、我们收集您的哪些个人信息
1、什么是个人信息及个人敏感信息
个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括(1)姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料;(2)身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息;(3)基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息;(4)个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息;(5)个人健康生理信息;(6)职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息;(7)银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息;(8)通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息;(9)通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息;(10)网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息;(11)硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息;(12)定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息;(13)婚史、宗教信仰、性取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。
个人敏感信息指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息主要包括个人财产信息、个人健康生理信息、个人生物识别信息、个人身份信息、通信信息、联系人信息、行踪轨迹、精准定位信息、住宿信息、网络浏览记录、14岁以下(含)儿童的个人信息等。
本政策有关个人信息、个人敏感信息的内容出自于GB/T35273《信息安全技术 个人信息安全规范》的规定,定义与GB/T35273《信息安全技术 个人信息安全规范》的定义一致。
2、我们可能收集的信息
A.账号注册、登录功能:
当您使用伊利公司产品与/或服务时,我们会在获得您授权同意的前提下,从第三方平台(“微信”“企业微信”“支付宝”“京东”“有赞”“微博”“QQ”等)处收集您的头像、昵称、地区及性别等在第三方平台的公开信息;当您使用一键登录功能时,我们会向您申请获取“手机号码“权限,以便您快速登录;
当您通过公司产品与/或服务注册为会员时,我们会收集您的手机号;当您注册成为伊利公司产品与/或服务会员后,可选择完善自己的个人信息,包括:头像、姓名、性别、生日、地区、微信号、收货地址信息等;
B.商品/服务信息展示和搜索
为了向您展示商品或者服务及商品广告,我们会收集您的设备信息(包括设备名称、设备型号、MAC地址及IMEI、设备识别码、移动应用列表等软硬件特征信息、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID(PLMN))、设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息)、浏览器类型来对相应的商品或者服务内容进行排序以适应您的设备界面。
为了向您提供搜索历史、浏览记录、收藏的商品、关注的商品、购物车或订单商品或服务展示服务,我们会收集您的浏览信息、搜索记录、收藏记录、关注记录、加购信息、订单信息等。
C.下单及订单管理
当您在公司产品与/或服务订购具体商品与/或服务时,我们会通过系统为您生成购买该商品或服务的订单。在下单过程中,您至少需提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话、也可能需要提供身份证号码;同时该订单中会载明您所购买的商品与/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额等。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保证您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。若您需要开具发票,还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱。
D.完成支付
在您预订和下单后,您可以选择与我们合作的第三方支付机构(包括微信支付、支付宝支付等支付通道,以下称“支付机构”)所提供的支付服务,我们会将您的账户会员名、对应的支付账户会员名、订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他法律要求的必要信息与支付机构共享。
E.客服服务
为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态,为您提供售后及争议解决服务,您同意我们可自支付机构处收集与支付进度相关的信息。
您可以通过公司产品与/或服务内的意见反馈渠道或通过本政策第九条提供的方式向我们提出意见反馈、投诉、申诉或咨询产品或服务相关问题。为了您的账号与系统安全,我们可能需要您提供您注册/登录时的账号,以便对您的用户身份进行核验。在验证过程中,您可能还需要向我们提供相应的证明材料、您的联系方式,以便我们与您联系并帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。当您使用语音输入的方式进行咨询时,我们会向您申请开启“麦克风权限”(即“录音权限”),以便于识别您的语音内容,帮助您快速问问题。如果您拒绝开启麦克风权限将无法使用语音识别功能,但不影响您使用文字与客服进行沟通。此外,系统可能会记录您与客服之间的沟通记录,以便能够更好地帮您解决所咨询的问题和改善客服质量。如您不提供上述信息,我们可能无法向您及时反馈咨询的结果,但不影响您正常使用产品与/或服务。
F.问卷调研
市场调查问卷就是用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料,从而了解市场发展变化的现状和趋势,为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。一份比较完善的问卷作答信息通常由以下几部分构成:
a.被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、教育程度、职业、住址、收入等。
b.调查内容本身是指所调查的具体项目,它是问卷的最重要的组成部分。
c.调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求,被调查者注意事项,提交时间等。
当您在参加问卷调研时,我们会向您说明调研目的,在获取您的授权同意后,我们会获取您根据调研问卷提供的信息。
G.外送服务
当您在公司产品与/或服务使用外送服务时,我们会向您申请开启“定位权限”或申请获取您的位置信息,在获取您的授权同意后,我们会获取您的定位信息以向您展示在配送范围内的门店。若您拒绝提供定位信息也可以选择手动输入所在城市以及位置以选择可配送的门店。为了向您提供外卖配送服务,我们会收集您的订单信息,包括收件人姓名、手机号、地址、点单商品、支付方式、物流信息等信息。
H.话题活动
当您参与伊利公司产品与/或服务相关话题活动在相应页面或模块中上传照片时,或您选择更换您的头像时,我们需要请求您开启设备的“相册权限”(即“存储权限”)以上传与活动相关的内容与照片,我们将收集您上传的相关信息;如果您拒绝开启相册权限将无法使用此功能,但不影响您正常使用伊利公司产品与/或服务的其他功能。
I.使用扫一扫功能
当您在公司产品与/或服务上使用“扫一扫”功能时,我们会向您申请开启“相机权限”(即“摄像头权限”或“拍摄权限”),以便于为您识别您扫描的二维码或AR信息。如果您拒绝开启相机权限将无法使用此功能,但不影响您使用公司产品与/或服务的其他功能。